EXPÉDITION ET LIVRAISON
Pour nos livraisons, nous utilisons les services de Colissimo de La Poste.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Les tarifs de livraison seront mis à jour lors de la validation de votre panier, au moment de votre commande.
Droits de douane
Conformément aux réglementations en vigueur dans votre pays, votre commande pourrait être soumise à des droits de douane, entraînant des frais supplémentaires. Ces montants seront directement facturés par votre transporteur afin de finaliser la livraison de votre colis.
Délais d'expédition
Nous expédions nos colis tous les lundis et jeudis. Le délai de préparation de votre commande est de 24 heures.
- Délais d’expédition : Nous nous efforçons d'expédier vos colis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception de votre paiement.
Livraison
LA POSTE - COLISSIMO
Nous vous proposons une livraison de votre colis directement à votre domicile. Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, vous informant que vous pouvez retirer votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous.
Voici les délais estimés de livraison selon les destinations :
- Guadeloupe : 2 à 5 jours ouvrés
- Martinique : 2 à 5 jours ouvrés
- France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés
- La Réunion : 10 à 14 jours ouvrés
- Guyane française : 7 à 10 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais peuvent varier en raison d'événements indépendants de notre volonté, tels que des grèves, des retards douaniers, ou d'autres facteurs logistiques. Nous déclinons toute responsabilité pour les éventuels retards de livraison.
Suivi des colis
Pour toute question relative à un retard de livraison, nous vous encourageons à contacter le service Colissimo avec le numéro de suivi de votre colis, qui vous a été envoyé lors de l'expédition.
Retrait en Point Relais
POLITIQUE DE RETOUR
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous avez la possibilité de nous retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange. Toutes les conditions énoncées ci-dessous doivent être rigoureusement respectées; aucune exception ne pourra être faite, conformément à notre politique interne et à la réglementation en vigueur.
———-
Pour qu'un article soit éligible au retour, il doit répondre aux critères suivants :
- Être inutilisé, n'avoir jamais été porté ni lavé.
- Être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.
- L'étiquette doit être attachée à l'article.
- Être dans son emballage d'origine.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse : poppyshop.971@gmail.com.
Articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
- Articles soldés
- Achats effectués lors d'un pop-uP
Les frais de retour seront à votre charge.
Vous avez deux options pour retourner vos articles :
Option 1 : Nous vous enverrons un lien de paiement pour les frais de retour, qui ne nous est pas destiné. Ce montant sera exclusivement utilisé pour générer le bordereau de retour via Colissimo. Une fois le paiement effectué, nous vous fournirons le bordereau à imprimer et à apposer sur votre colis. Veuillez noter que ce montant peut varier en fonction des tarifs appliqués par LAPOSTE et ne sera pas remboursable.
Option 2. Vous pouvez également choisir de payer directement les frais de retour au bureau de poste en adressant le colis à :
Poppy Shop - apt 234, Résidence Christian Nestar, 97139 Les Abymes.
Option 3. Vous pouvez déposer votre retour au point relais (pas de frais de retour)
Dans le cas où vous retourneriez un produit défectueux ou suite à une erreur de notre part, nous assumerons les frais de retour.
Attention : Dans un souci d'optimisation logistique et afin d'offrir une opportunité de vente à l’article à retourner, il est impératif d'expédier les retours dans un délai de 3 jours à compter de la réception de l'étiquette de retour ou de la validation par mail du retour. Passé ce délai, les retours ne seront pas pris en compte et aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous nous engageons à traiter votre remboursement dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Poppy Shop se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement jugé abusif ou non justifié.
Remboursements retardés ou manquants:
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après quelques jours, nous vous conseillons de vérifier d'abord votre compte bancaire, car le traitement peut parfois prendre du temps. Si, 14 jours après que votre remboursement a été approuvé, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : poppyshop.971@gmail.com.
